يقدم فريق ميتا تحديثا واسعا يشمل إنشاء مركز دعم موحد داخل تطبيقات إنستغرام وفيسبوك على هواتف أندرويد و”iOS”، حيث يتيح هذا المركز للمستخدمين التعامل بسهولة مع مشكلات حساباتهم اليومية.
ويستطيع أي مستخدم عبر هذا المركز إرسال بلاغات متعلقة بالأعطال، أو متابعة خطوات استعادة الحسابات المغلقة أو المخترقة، إضافة إلى الحصول على إرشادات واضحة تخص إعدادات الأمان وحماية البيانات بشكل مباشر.
ويعتمد المركز الجديد على مساعد ذكي يستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع أسئلة المستخدمين، وذلك عبر توفير حلول فورية وشرح مبسط للإجراءات المطلوبة لتجاوز المشكلات التقنية.
وتشير ميتا إلى أن هذا التحديث يأتي ضمن عملية إعادة تصميم شاملة لخدمات الدعم، حيث تسعى الشركة إلى تطوير أدواتها وتوحيد قنوات المساعدة بهدف رفع جودة تجربة المستخدم عالميا.
كما أوضحت ميتا أن الاعتماد على الخوارزميات التي ترصد سلوك المستخدم وتقنيات الذكاء الاصطناعي قد أسهم في خفض محاولات اختراق الحسابات الجديدة بنسبة تتجاوز الثلاثين في المئة خلال الفترة الأخيرة.
وعلى مدى سنوات طويلة واجه كثير من المستخدمين تحديات في التواصل مع دعم فيسبوك وإنستغرام، خصوصا عند التعرض للاختراق أو الإغلاق المفاجئ، إذ كان الدعم بطيئا وغير واضح ويصعب الوصول للحلول المناسبة بسرعة.
ومع إطلاق مركز المساعدة الموحد تسعى ميتا إلى تبسيط جميع خطوات الدعم، بحيث يجد المستخدم كل ما يحتاجه في مكان واحد دون الاضطرار للبحث عن أدوات متفرقة أو إجراءات متعددة ومعقدة.
ويستفيد صناع المحتوى وأصحاب الأعمال الصغيرة من هذا التحسين بشكل مباشر، إذ يساعدهم انخفاض خطر توقف الحسابات على الحفاظ على تواصل مستمر مع جمهورهم دون تعطل يؤثر على نشاطهم المهني.
أما المستخدمون العاديون فيجدون في هذه التحديثات قدرا أكبر من الأمان وسهولة استرجاع الحساب، مما يقلل مستوى التوتر الذي كان يرافق أي مشكلة تتعلق بتعاملهم مع فريق دعم ميتا سابقا.
