أعلنت شركة WE المصرية للاتصالات عن تقديم تعويضات رسمية لعملائها المتضررين من الانقطاع المفاجئ في خدمة الإنترنت، وذلك بعد أزمة فنية نتجت عن حريق نشب في سنترال رمسيس، أحد أهم مراكز التحكم في البنية التحتية للاتصالات في مصر. القرار شمل جميع عملاء الإنترنت المنزلي والموبايل، وجاء استجابة لتوجيهات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وأوضحت الشركة أن مستخدمي الإنترنت الثابت سيحصلون على 10 جيجابايت مجانية تُضاف تلقائيا إلى رصيدهم الشهري دون الحاجة لأي تدخل من المستخدم. كما يحصل مشتركو خدمات الإنترنت عبر الهاتف المحمول على 1 جيجابايت مجانية. وفي حال استمرار انقطاع الخدمة أو وجود ضعف مستمر، يمكن للعميل التقدم للحصول على 5 جيجابايت إضافية على خط الموبايل لاستخدامها كحل بديل مؤقت.
تأتي هذه الخطوة في ظل موجة من الانتقادات والغضب عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث عانى الملايين من المستخدمين من ضعف أو انقطاع الخدمة خلال الأيام الماضية، مما أثر على الدراسة عن بُعد، وأداء الأعمال، والخدمات البنكية والإلكترونية. وقد أكدت تقارير موثوقة أن كفاءة الشبكة انخفضت إلى نحو 62 بالمئة من الأداء المعتاد خلال فترة الانقطاع.
وكانت التحقيقات الأولية قد أشارت إلى أن سبب الحريق هو ماس كهربائي في إحدى غرف التحكم، مما أدى إلى انقطاع الكهرباء عن المبنى كإجراء أمني، وبالتالي توقف الشبكة الرئيسية للإنترنت عن العمل. وقد استغرقت عملية استعادة الخدمة عدة ساعات وتم نقل الحركة إلى مراكز بديلة لضمان عودة الخدمة تدريجيا.
أكدت WE أن الجيجات المجانية تمت إضافتها بشكل تلقائي دون الحاجة لأي إجراءات من المستخدم. ويمكن للعميل التحقق من رصيده الجديد عبر تطبيق My WE أو من خلال الأكواد المختصرة المخصصة لمتابعة استهلاك البيانات. وتدعو الشركة عملاءها إلى التواصل مع خدمة العملاء في حال عدم استلام التعويض المعلن.
هل حصلت على الجيجابايت المجانية؟ وهل ترى أن هذا التعويض مناسب لحجم الانقطاع؟ شاركنا رأيك في قسم التعليقات، وساعد غيرك بمشاركة هذه المعلومات.
